10月21日，问界用户服务官方就陕西省榆林神木市一辆问界汽车碰撞后起火事件发布说明。2026年10月17日23点25分左右，该车辆在榆林神木市发生碰撞后起火，碰撞发生后车辆紧急呼叫系统即时触发并接通，问界道路救援中心同步拨打122上报事故信息，协助开展救援。

经初步核实，事发时车辆处于人驾状态，行经至交汇路口时车速为139.1km/h，而事发路段限速50km/h。车辆因车速过高撞击路口方形交通灯立柱后起火，起火位置为车辆前部，事发前车辆未见异常。关于起火原因，初步分析为高速情况下车辆机舱遭受剧烈撞击引发线路短路及油液泄漏，导致起火燃烧。

问界方面表示，目前正在全力配合相关部门开展事故调查工作，详细结论以官方最终调查结果为准。同时留意到网络上出现电池爆燃、智驾撞击等不实信息，恳请公众理性看待事件，不信谣、不传谣。