IT之家5月18日消息，滑铁卢大学与伦敦大学学院的研究人员近期开展了一项研究，旨在深入探究人们如何判断人类与人工智能在作出预测、得出结论时的自信程度。该研究成果发表于《通讯·心理学》期刊，研究表明即便人工智能与人类给出的回答完全一致，人们依旧普遍认为人工智能作答时的自信心更强。
该论文第一作者克拉拉·科隆巴托表示，随着人工智能系统愈发成熟精密，人们愈发依赖其获取各类建议。与人类不同，目前绝大多数人工智能系统仅会针对具体问题生成答案，并不会主动表明自身对答案的把握程度。为研究人们判定他人自信度的方式，研究团队设计了一项实验：让实验对象观察人类或人工智能作出决策，再由实验对象判断二者在每一项选择中所持有的自信水平。
研究发现了一个有趣现象：作答速度越快、决策看起来越轻松，人们就越觉得其自信心越足。即便没有实际依据支撑，人们依旧会主观认定准确率更高、能力更强的主体更加自信。这一点在人工智能领域尤为值得重视，人们时常默认人工智能在部分事务上优于人类，进而主观判定人工智能底气更足，事实却并非如此，这便催生了人工智能的"自信错觉"。科隆巴托强调，这些判断线索极易造成误导，一旦人们认定某个人工智能能力出众，就会默认它作答十分笃定，可实际上该系统在对应场景中未必靠谱。人们评判人工智能的自信程度，依据的往往是自身固有偏见，而非人工智能的实际表现。
该研究充分说明，研发人工智能产品时，需通过直白表述及多元外在形式，向用户清晰传递系统自身的自信程度。目前研究团队正筹备新一轮研究，重点探寻高效可行的方式，让人工智能清晰向用户传递自身对预测结果的把握情况。科隆巴托补充道，人与人交流时能通过语气、神情、肢体姿态等多种方式传递自信，但绝大多数人工智能没有类人语音与实体形态，缺失这类表达途径，因此探寻在人机交互中高效、直观且值得信赖的自信传递方式，将成为未来科研的重要方向。