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提车12天蔚来ES6中控黑屏,官方回应软件故障

第一电动王鸣幽

据澎湃新闻,近日,有消费者反映,其花费38万余元购买的蔚来ES6,在提车12天后出现中控、仪表盘黑屏无法开启的故障,她怀疑买到了有质量缺陷的车,提出退、换车。

当地蔚来销售公司负责人称,车辆确实出现了CTC模块软件故障,已经维修完毕,故障不涉及到车辆控制和动力系统,不符合“三包”政策里的退换车条款,只能尽量按照用户需求作出补偿,11月23日,消费者将经过维修的车开回家,具体补偿方案双方还在协商。

据浙江杭州是王女士称,11月1日,她在蔚来杭州富阳万达店购买了一辆售价为382160元的2022款蔚来ES6。提车第12天,她打算开车和家人一起出去,上车启动车辆后,发现中控屏和仪表屏一片漆黑,前进挡和倒车挡还是能挂上,但速度什么的都看不到,她随即联系蔚来售后服务群,工作人员发来了一份重启流程,但她多次操作,中控屏和仪表屏依然是黑屏状态,之后,售后人员派技术人员上门检测维修。

技术人员也没弄好,最终售后派工作人员过来开走了车辆,送至杭州余杭五常维修中心维修。次日下午,她收到蔚来售后人员反馈,称由于软件方面系统升级才导致车辆出现黑屏情况。在后续与蔚来售后的沟通中,王女士提出三点要求,第一接受换车、第二接受退车、第三商家需要保证以后不会再出现黑屏现象。11月15日,王女士收到售后服务电话,称车辆不满足“三包”退换的条件,也无法保证以后不会出现黑屏现象。

11月22日,杭州蔚来汽车销售服务有限公司相关负责人回应称,车辆的黑屏故障主要是由于CTC模块软件故障导致的离线屏幕无法显示,“这个模块主要是控制多媒体功能的,不涉及到车辆控制和动力系统,现在在取得用户授权后,已经维修完毕,故障也完全修复了,就等用户扫码激活提车。”

该负责人表示,目前该故障不符合汽车的“三包”政策里的退换车条件,没办法处理退车或者换车,而且车辆属于耐用品,对于王女士提出的“保证未来不会黑屏”,蔚来也没办法作出承诺。蔚来会尽量和用户沟通解决此事,按照用户的需求作出一定的补偿,争取得到用户的理解。

据了解,按照汽车“三包”政策,在有效期内,车辆存在同一个质量问题引发的修理累计超过5次,或出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄露等问题,销售者应当负责免费更换或退货。

据10月终端销量,蔚来汽车为9801辆,其中ES6为2251辆。

来源:第一电动网

作者:王鸣幽

本文地址:https://www.d1ev.com/news/qiye/189969

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