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小鹏G3遭遇的尴尬,是不是造车新势力缺的课?

国内新能源汽车新晋的两巨头都相继出事了,蔚来前不久宣布召回蔚来ES8,如今小鹏汽车总部被用户围堵维权。近日,小鹏G3的用户集结一起,分别来到北京、广州等地方进行维权抗议。从流出的照片,可以看出整个现场极度混乱,各种横幅接连出现,小鹏汽车总部保安严重以待,形式剑拔弩张。

“续航虚假”、“车漆薄如纸”、“谁买谁后悔”这种标识随处可见,甚至在一家城市服务中心处,消费者拉起更大横幅,“小鹏汽车欺诈销售,侵犯消费者合法权益”、“小鹏汽车,欺骗消费者,我要520续航里程,我要同样的钱买同样的车”、“欺诈消费,假一赔三,小鹏挥手,粉丝变狗,电池虚标,骗补坑粉”。从这些标识中,不难看出消费者的诉求。

小鹏汽车创立于2014年,是一家成立刚刚5年的造车新势力。作为一家造车企业,5年的时间真不算多,要知道国外的合资车企百年造车史都很常见,大几十年造车史的更是多如牛毛,作为一家成立仅5年的造车企业,真的只能用婴儿来形容。虽然没有深厚的造车背景,但是小鹏汽车凭借新能源汽车风口而崛起,顺势推出旗下的首款车型小鹏G3。

小鹏G3自2018年12月份上市,至今已经有7个月,最初上市仅仅只有41台销量,随后销量不断上涨,如今每个月可以维持2000多台,最近的5月份已经获得2704台的销量,作为一个新秀,还是新能源汽车的新秀,这个销量还算不错,本以为小鹏汽车会这样一直发展下去,没想到7个月以后被消费者堵门维权。

2019款小鹏G3官方报价在13.58-19.98(补贴后),这个价位不算便宜,已经完全迈入合资车定价范畴,在续航里程上面也仅仅只是351-365km,同样不算出色,与特斯拉相比,差距明显。尽管这样的报价,这样的续航里程,但是并不妨碍消费者对小鹏G3的青睐。

不过,自从小鹏汽车在7月10日以后公布全新的2020款小鹏G3以后,消费者不淡定了。2020款小鹏G3的官方指导报价在14.38-19.68万元,与2019年的起步价仅仅贵了8000元,甚至顶配价格还便宜了3000元。对于一款几十万的车来说,这个差距不算明显,甚至可以忽略不计,但是2020款小鹏G3居然比老款车型在续航上足足多了50-155km。

新能源汽车,受限于电池技术原因,在续航里程上一直不如燃油车,短距离还看不出多大的差距,一旦跑长途,新能源汽车的短板就出来了,这也是新能源汽车迟迟无法超越燃油车的关键点之一。如今小鹏G3在续航里程做出了突破,由365km提升至520km,算是可喜可贺。

但是,明明如此巨大的续航里程变化,居然在定价上差别不大,甚至还便宜了3000元,有车主吐槽,花19.98万买了一辆365km续航的小鹏G3,居然不如别人花19.68万买一辆520km续航的小鹏G3,这种差距确认让人无法接受,小鹏在2020款小鹏G3的定价上有欠考虑。

除了在续航里程上的提升,对于全新的2020款小鹏G3,小鹏汽车还进行了一定的升级,升级刹车、助力也是免不了的。此外,个别小鹏汽车经销商打着国家补贴退坡的幌子,不断引诱消费尽快下单,对2020款小鹏G3即将上市进行刻意隐瞒,从而埋下了更深层次的导火索。

试想一下,客户刚签下2019款小鹏G3,没想到不到几天的时间,各方面均有提升的2020款小鹏G3就推出了,短短不到几天的差距,却是两款完全不同的车型,毕竟十几万的车型,这种事搁在谁心里会好受?

对于消费者不满的诉求,小鹏汽车自然不能无动于衷,小鹏汽车创始人何小鹏发表了一篇长篇的微博道歉信,以及还有一份解决方案,本以为事件会得到平息,但是广大的小鹏汽车消费者并不买账,认为小鹏创始人何小鹏毫无诚意可言,这才爆发后来的集中维权事件。

针对车主们的堵门维权,有人认为这就跟买的房子降价了一个道理,价格的决定因素很复杂,受市场主导,不能要求车企只涨不降。但也有人说,对于一个新品牌而言,首次入手小鹏G3的都是小鹏汽车的“铁粉”,而铁粉刚入手“新车”,厂商就推出了更“新”甚至价格更富诚意的产品,搁谁心里都不会好受,伤了心,进行维权也并不意外。

对待消费者尤其是首批拥趸更应当以诚相待,而不能刻意隐瞒信息,从而导致首批粉丝入手旧款电池版本的车型,伤了消费者的心。

在《车界》看来,对于一家造车新势力而言,在汽车产品推广节奏和传播上做的不够好其实并不意外,缺乏对市场和消费者的敬畏是主因。甚至可以说今天小鹏G3遭遇的尴尬,正是造车新势力所缺的课。对于小鹏汽车而言,也应在挫折中学习,否则对其品牌溢价和形象的影响将不可估量。

写到最后:

造车不易,塑造一个知名品牌更是难上加难,如今小鹏面临公关危机,能否完美化解就看小鹏如何处理这件事了,处理的好,小鹏汽车化危机于机会,一旦处理的不好,那么对于小鹏汽车未来的发展极为不利。消费者应理性诉求,小鹏汽车也应该拿出诚意,这样才能将整个事件完美解决。

来源:第一电动网

作者:车界

本文地址:https://www.d1ev.com/kol/94864

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