【第一电动网】(特约作者 世纪末的魔法师)随着北京电动新能源汽车数量的快速发展，越来越多的电动车主会使用到快充桩充电，加之还有部分车主至今未能安装好慢充电桩，因此，快充桩的使用越显紧迫，随之出现的问题也会越来越多。我根据自己之前在实地探寻、使用快充桩的过程中发现的问题及解决方法，以及在论坛、QQ群中汇总的网友问题及解决方法，并根据华商三优(快充桩厂家)给出的相关使用说明，综合写出此篇文章，希望给广大车友提供更翔实的使用说明。

需要特别说明的是，文中建议仅供大家参考，具体还需要以实际情况、电桩负责人及电桩厂商的答复操作为准，作者不承担任何责任。下文所提到的桩、电桩及充电桩均指快充桩，文中的电卡指的是北京电动汽车充电卡。

具体介绍快充使用和排障之前，我给大家提出现阶段快充的几个建议，供大家参考，具体原因的说明将在后文中说明：

1、 在不同电力营业厅多办张电卡，经常快充的朋友最好拥有2-3张电卡，且卡内余额要分散(多张电卡记得区别好)，当某卡余额小于十元要尽快充钱，尽量不使用此卡。

2、 尽量在固定的地点进行快充，陌生地点提前询问店家及网友。

3、 记录好经常快充地点的电桩负责人电话及华商三优客服电话：4006556620

4、 随车备好带尖稍长的笔一只或细硬铁丝。

也许大家对我上面的建议有些疑问，不要着急，看完文章你就能得到你想要的答案了！

快充操作流程建议(以国网普遍电桩为例，部分可能稍有不同，但大体一致)：

一、观察电桩是否正常，停车入位，关闭车辆拔下钥匙

相关说明：如上图所示，电桩通电并显示欢迎界面的为正常状态，基本可以使用，同时查看下充电枪及线是否正常(是否有异物堵塞，是否有破损等)，电卡插槽插口是否正常(是否有异物堵塞等)，若有请更换其他设备使用，并联系充电桩负责人。

可能出现的问题：电桩未通电、屏幕黑屏或显示其他异常状态、出现上述异物堵塞、破损等等相关问题。

二、插入电卡

相关说明：如上图所示，请芯片朝上将电卡插入到头，电卡被固定后就可以了，点击插卡启动(部分电桩没有此按钮，插入后进行等待就好)。

可能出现的问题：点错位置出现别的界面。

三、输入密码

相关说明：等待一会后会出现输入密码界面，输入密码(初始密码为111111)点击确认。

可能出现的问题：未到达输入密码界面显示电卡被锁或补充结算(结果为失败)后弹出，长时间等待没有出现输入密码界面且电卡未弹出，显示补充结算后成功进行结算后电卡弹出，提示密码错误(或三次输错被锁)，插入卡无效，显示卡被锁后未弹出。

四、信息确认及充电确认

相关说明：在验证完密码后，屏幕会显示相关信息让你选择充电模式相关(一般选择服务界面充电或自动充电，如有特别需求按照需求选择)，等你进行确认后提示充电枪已经解锁请插入充电枪或确认充电口连接等信息。此时，看到上述提示后，请将充电枪拿下来插入车的快充口内插好(插拔充电枪时，手自然握住插头手柄，按下按钮开关，自然顺力拔插，按钮开关在插到位后会弹起至常态)，电桩识别后，会显示充电确认页面，点击确认开始充电，充电机启动后，随后一会电卡弹出。

可能出现的问题：在此步骤前插入充电枪造成连接失败(且卡在此页面)，充电枪插入超时取消连接(且卡在此页面)，按步骤插入充电枪后电桩未识别或车辆未识别(仍在提示请插入充电枪信息相关)。

五、开始充电后观察充电信息

相关说明：这一步骤的目的就是确认你的充电是否成功，仅需观察SOC、电压和电流是否处于快充基本值范围内就好(Soc对应充电车辆剩余电量，电压对应快充电压，电流对应快充电流)以作者的江淮车为例，SOC处于15-90之间时，电压基本在330V上下，电流在30A-40A左右，Soc越高或越低时电压和电流会有对应变化，不同车型的快充电压电流会有不同。

可能出现的问题：电压、电流两项有且仅有一项有或均没有等处于异常的状态。[page]

六、充电结束前观察信息

相关说明：在准备充电结束前，有个步骤希望大家不要忽视，就是要看看充电桩的屏幕显示是否正常，一般有两个情况，正在充电过程中或者状态那显示停止充电。

可能出现的问题：屏幕界面消失回到欢迎(初始)界面，状态为停止充电后需要点击确认且确认后屏幕界面回到欢迎(初始)界面，屏幕界面显示其他异常状态。

七、插卡结束充电

相关说明：将之前使用的电卡插入口内固定，点击插卡结算或插卡中止(少部分电桩没有选项，插入电卡后等待就好)，等待结算或确认进行结算，结算完成后卡会先弹出来(部分电桩会在全部结算完成后回到初始欢迎页面后再弹出电卡)。

可能出现的问题：最后显示结算异常(本地结算异常)，界面一直处于查询卡信息阶段。

八、放好充电枪及关闭车充电口盖

相关说明：根据提示(相关提示内容为充电已解锁，请拔出充电枪放好)将充电枪拔出(插拔充电枪时，手自然握住插头手柄，按下按钮开关，自然顺力拔插，按钮开关在插到位后会弹起至常态)并放回电桩并把线收起，关好车的电口盖。

九、再次插入电卡查看电卡情况

相关说明：由于部分电桩存在问题，为了保证电卡未被锁，请将刚刚使用的电卡再次插入，看看能否到达输入密码界面，能到达的话点击取消就可以了，电卡弹出收好。如果出现补充结算信息，不用着急，如果结算成功则没有问题，再将电卡插入电桩内看看能否进入输入密码界面，能进入的话就没有问题，点击取消或再进入充电界面点击取消本次操作后弹出电卡收好。

可能出现的问题：插入电卡后没有反应，电卡未弹出，电卡显示被锁。

十、充电完成离开

简易问题排障建议(以前文说的顺序为主)：

特别提醒：处于充电进行过程中时不得拔下充电枪，红色悬停钮在紧急情况下使用(下图所示为红色悬停钮)。

主要问题一、锁卡

未结算锁卡：此时电卡已经被锁无法使用，若能想起之前最后一次快充位置须携带此卡到达该位置快充桩插卡进行补充结算，若想不起来或不成功，须联系华商三优让他们进行解锁。

余额不足一元锁卡：此时电卡已经被锁无法使用，须联系华商三优让他们进行解锁，并在解锁后到电力营业厅进行充值。

密码输入三次错误锁卡：此时电卡已经被锁无法使用，需携带材料到供电营业厅咨询或联系华商三优咨询。

主要问题二、快充桩死机或保持某界面不动

须联系快充桩负责人重启电桩，若重启后无效或联系不到负责人，须联系快充桩厂家进行解决，不要擅自行动。若在充电过程中出现异常故障请立即按红色急停按钮停止工作，非紧急情况下请不要悬按。处于充电进行过程中时不得拔下充电枪。

主要问题三、卡不弹出

须联系快充桩负责人重启电桩，若重启后等待几分钟后依旧无效，征得负责人同意后可使用笔头或铁丝轻插图中所示的小白点(若一次未成功再进行第二次)一般情况下卡会弹出，切记不要生拔卡，会损伤设备。如果依旧不行，需联系快充桩厂家进行解决。

步骤一中出现的问题

电桩未通电、屏幕黑屏：请联系到店家前台或售后询问电桩情况，部分地点在无人充电时是把快充桩关闭的，也有地点电桩有问题或电容不够无法开启快充桩。

电桩屏幕显示异常：联系店家前台或售后询问电桩情况，若电桩为正常，参照主要问题二的解决办法解决。

出现上述异物堵塞、破损等等相关问题：首先请暂时远离，联系店家负责人告知情况或联系电桩厂家告知情况，不要擅自进行使用。

步骤二中出现的问题

点错位置出现其他界面：此情况一般来说为点击屏幕时点错位置出来了厂家调试界面，点击取消便可。若出现其他异常，请联系快充桩负责人或快充桩厂家。

步骤三中出现的问题

未到达输入密码界面显示电卡被锁或补充结算(结果为失败)后弹出：此时电卡已经被锁无法使用，请参照主要问题一的解决办法解决。

显示卡被锁后未弹出、长时间等待没有出现输入密码界面且电卡未弹出：请参照主要问题三的解决办法解决。

显示补充结算后成功进行结算后电卡弹出：此为正常，代表上次你在此快充桩充电未进行结算，结算成功且电卡弹出后你就可以正常使用了

提示密码错误(或三次输错被锁)：请参照主要问题一的解决办法解决。

插入卡无效：这种情况很少发生，可能由于插错卡或插卡错误导致，若插卡均没问题，就请联系供电营业厅或华商三优。

步骤四中出现的问题

在此步骤前插入充电枪造成连接失败(且卡在此页面)：拔出充电枪放回原位(处于正在充电过程中不得拔下充电枪)，等待充电桩回到上一步，若依旧没有反应，请参照主要问题二的解决办法解决。

充电枪插入超时取消连接(且卡在此页面)：同上

按步骤插入充电枪后电桩未识别或车辆未识别(仍在提示请插入充电枪信息)：请重试一次，若仍无反应，可换台快充桩或联系负责人重启桩，也可能是因为车辆电池保护的相关原因。若是因为电桩原因就请负责人联系电桩厂家进行维修，若为车辆原因，可尝试休息一会再试或更换充电方式。

步骤五中出现的问题

电压、电流两项有且仅有一项有或均没有等处于异常的状态：稍微等一会，若情况依旧且旁边显示的充电及扣费信息也不正常，根据经验应该是没有冲上电，建议插卡停止充电再进行从试，若依旧出现问题可参考主要问题二的解决方法。

步骤六中出现的问题

屏幕界面消失回到欢迎(初始)界面：请先确认车辆充电是否充满，若基本充满，则将电卡插入进行补充结算，结算完成后在确认充电已经停止的情况下拔出充电枪放回。

状态为停止充电后需要点击确认且确认后屏幕界面回到欢迎(初始)界面：同上

屏幕界面显示其他异常状态：联系电桩负责人或充电桩厂商询问解决。若处于充电状态不得拔出充电枪。可参考主要问题二的解决办法。

步骤七中出现的问题

最后显示结算异常(本地结算异常)：此显示大家不用担心，按照之前的流程建议再插卡一次看看能否到达界面就好

界面一直处于查询卡信息阶段：可能由于插错电卡的缘故稍等一会，依旧死机的话请参照主要问题二解决。

步骤九中出现的问题

插入电卡后没有反应：参考主要问题三、二解决方法。

电卡未弹出：参考主要问题三解决方法。

电卡显示被锁：插回之前充电的桩里进行补充结算，若不行，则可能出现特别情况，参考主要问题一解决方法。

最后作者希望大家多多互相沟通交流经验，互帮互助，也希望大家发现问题给我的这篇文章提些意见，多谢大家的支持。

作者系一位热心的北京电动车主，本文图片均为作者实地拍摄。文中建议仅供大家参考，具体还需要以实际情况、电桩负责人及电桩厂商的答复操作为准，作者不承担任何责任。

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