今天在比亚迪汉的群里，有群友分享了一个蔚来内部高层的聊天记录，让老罗非常震惊，也非常钦佩：蔚来真的是一个名副其实的用户企业！
事情是这样的： 蔚来汽车用户运营副总裁魏健在高层群里，转发了一个用户的帖子。
因为这个帖子已经删了，老罗不知道帖子具体内容，不过从蔚来高层的对话中可以猜出，应该是有个车主车上的密封胶条脱落了，然后咨询服务顾问，结果服务顾问让车主自己买个3M胶自己粘上去。
蔚来高层群聊曝光
当李斌看到这个帖子后，直接在群里下达指示：“这样的回复是脑子坏了吗！没有服务意识的同事要及时调整。从招聘、培训、管理各方面理一下，系统避免出现这样的事。”
蔚来高层群聊曝光
李斌下达完指示后，又表达了对蔚来汽车现状的担忧：
“只有一件事让我睡不着觉，就是随着用户的增加，我们的团队会失去服务好用户的热情和追求。这些和降成本、提效率没关系，请大家不要把这个和服务好用户对立起来。态度、意识、努力是不需要钱的。”
蔚来高层群聊曝光
正因为蔚来从创立至今，始终坚持用户思维的运营模式，因此，蔚来也得到了用户认可，这种认可也直接反应在了市场销量上。据统计，蔚来1-6月一共卖了14,169辆，同比增长了87.9%，7月份继续领涨，卖了3,583辆，同比增长341.3%。
而进入8月份，蔚来商业模式更是不断创新，继12日“与嘀嗒出行平台联合，鼓励车主加入嘀嗒顺风车”之后，20日蔚来又发布电池租用服务BaaS：消费者选择这个模式购车的话，车价会减少7万元，但是，每个月必须再缴纳980元的电池租赁费用。虽然这个模式目前，引发了业内甚至车主的不满，但是，蔚来汽车这种不断探索新模式的商业精神还是令人钦佩，老罗坚信，蔚来汽车只要继续秉持用户思维的运营模式，一切用户为王，相信会获得更多用户的拥趸。
蔚来ES6
蔚来ES6
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来源：第一电动网
作者：新能源车老罗
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