粤语有一句方言，叫做“知人知面不知心”，意思是眼前你看到的人，你却无法知道她的心思。新冠肺炎疫情之下，我们的脸被口罩所遮挡，我们的内心被咳嗽笼罩，就连身边走过的人是来自何方都无法知道。

一面口罩、一罐洗手液、一瓶酒精，成为我们馈赠亲友的最佳物品和保命的神药。医疗物资全面告紧，口罩作为最为简单的医疗物资更是全球都紧缺。

每一家药店都张贴告示口罩售罄，无数个网店无法发货，每天定时在网上预约口罩总是失败，日本和香港等海外地区都在大排长龙购买口罩。

医用口罩等物资已经处于政府管控物品，紧急用于一线救护现场。我们的车企都在数以千万计地捐献资金和物资，并展开全球采购，期望缓解一线现场的紧张局面。

上汽通用五菱开始生产口罩、比亚迪开始生产口罩和消毒药水、广汽集团也开始生产口罩，随着传统口罩产能的恢复，以及新增产能的释放，相信口罩这一重要物资的紧张局面将会很快得到缓解。

如果是说口罩是我们不得不外出的最后一道防线，那汽车的空调过滤系统就是另外一层防护，吉利和广汽都已经启动了医用级空气过滤的研发，并快速量产上市，力所能及地保护用户。

汽车制造商捐献物资到一线现场抵抗疫情，跨界生产口罩极大地缓解了我们的心理压力，而N95级别的汽车给了我们增加了一道防线，但这些还不是努力的全部。

我们还不知道上汽通用五菱、比亚迪和广汽自产的口罩将如何分配，因为并没有公告将用于自家工厂、一线医疗前线，还是会发放给社会大众。

为缓解车主紧张焦虑情绪，造车新势力先行一步。小鹏汽车为其车主、准车主和意向金客户提供免费预约15个口罩。

中国自主豪华电动汽车品牌——蔚来汽车，率先为其所有车主提供防疫包，包含两个N95口罩和6个普通口罩，直接快递到车主指定地点，优先湖北地区用户。

紧接着，广汽与蔚来的合资公司——广汽蔚来在其用户合创社区，发起口罩免费预约活动，第一批优先湖北省及医护人员，随后将满足所有预约人员的需求。

互联网车企用自营的方式拉近了与用户的距离，现在则通过口罩供应服务进一步拉近了与用户之间的关系，我想这也是传统车企在用户维护方面需要去认真考虑的问题。

用户对于车企来说意味着什么，诚然是销量的来源，但对于传统车企来说，汽车经销商才他们最大的客户。得益于长期以来形成的品牌效应，经销商或许并不需要多少努力就能获得一定的销量。

对于二三线车企和造车新势力来说，获得一个用户、获得一个销售业绩，不是一件简单的事情。如果说一线车企面临激烈的市场竞争，对于挣扎的他们来说，竞争就是惨烈的生死存亡。

汽车制造商是时候重新认真考量与经销商和用户之间的关系，经销商作为维系用户的重要纽带，在销量之外，与用户关系的维系广度和深度，将是一个车企面向未来发展最为重要的基石。

我们经常强调用户就是上帝，五湖四海的用户也会有各种千差万别的需求，在车企闭门造车的同时，多听听用户的意见，真正想用户之所想，我想这样的汽车就必定是畅销的。

如果汽车制造商，在汽车研发、设计和制造的过程中，不将眼前的图纸、零件仅仅视为冰冷物件，而是一辆有温度、有爱的汽车。怀着对用户的敬爱完成汽车制造，这样的汽车就不怕有质量缺陷，也不用担忧销量。

你们的汽车诚然最应该给我们用户提供质量稳定、功能丰富用车体验，但这不是一辆汽车的全部，不仅仅是物与物之间冰冷的联系，不仅仅是口罩，而是人与人的冷暖之间。

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