8月14日，《财富》杂志报道了OpenAI内部设立的“friction”邮箱，该邮箱允许员工直接向包括CEO萨姆·奥尔特曼和总裁格雷格·布罗克曼在内的管理层反馈工作中遇到的阻碍。这一机制在菲吉·西莫于2025年秋季加入公司后得到重视，她通过“倾听之旅”收集问题和解决方案，发现企业官僚化源于不必要的会议、额外审批和日常小麻烦的累积。西莫规范了邮箱的处理流程，并委托战略计划与运营副总裁伊琳娜·科夫曼跟踪问题并推动解决，同时每月更新全员Slack，披露处理进度。

OpenAI通过“friction”邮箱解决了一系列问题，如员工投诉停车场拥挤后，公司测试了优先向远距离通勤者分配停车位的计划。员工还要求建立更可靠、可扩展的API额度发放流程，管理层已开始着手解决。这些措施旨在提升工作效率，减少不必要的阻碍，加速组织运转。