近日，Waymo自动驾驶出租车在旧金山市中心发生一起服务中断事件。乘客萨姆·施瓦茨和妻子在距离酒店仅0.48公里时，车辆突然停下并拒绝继续前进。施瓦茨联系客服后被告知前方存在“巨大阻塞”，建议他们重新叫车，比如Uber或Lyft。Waymo发言人解释称，车辆停下是因为运营团队得知当地有“计划中的抗议活动”，对车辆设置了限制措施。Waymo表示，除了退款外，还在进一步调查此事，以改善类似情况下的服务。

施瓦茨的经历暴露出Waymo自动驾驶出租车在快速扩张中仍面临一些问题。本月至少已有两起Waymo车辆误驶入积水区域的事件，导致Waymo发布软件召回，并暂停亚特兰大和圣安东尼奥等6座城市的服务。此外，Waymo还暂停了高速公路载客服务，以改善车辆在施工区域附近的表现。施瓦茨和妻子最终只能步行返回酒店，尽管施瓦茨的妻子存在残障，长距离步行不便。Waymo之后退还了此次车费。