5月16日，小米汽车副总裁李肖爽发文澄清，近期与车主的面对面交流中并未提及任何谣传信息，强调相关报道均为不实内容。李肖爽表示，小米汽车愿意倾听用户声音，并直接与用户沟通，同时呼吁第三方不要挑起与用户的对立情绪。他正在前往下一个城市，继续与用户进行面对面的交流沟通，相信通过真诚沟通可以解决问题并获得用户认同。

此前，有关“小米汽车副总裁称退订小米会崩塌”的话题登上微博热搜。网络作家@风云XTony发布长文，披露与小米汽车高管就SU7 Ultra车型维权事件的最新进展。5月15日，他与小米汽车副总裁李某某、销售交付服务部总经理张某进行了长达3小时的线下约谈，但双方未能就退车赔偿方案达成一致。目前，维权诉讼群已吸纳70余名车主，计划联合起诉小米汽车虚假宣传，主张“退一赔三”。