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一电访谈|比亚迪:场景化营销需要结合道具加强提升

第一电动邓娅

自新冠疫情爆发以来,为减少人员流动,防止感染人数进一步增多,多地政府先后出台政策,要求企业延后开工。消费者对于疫情的恐惧与工厂复工时间的无限期推迟,对于原本就处于寒冬之中的车市而言,无疑是雪上加霜。面对这样的市场情况,转型或是车企当下的选择。在前期的调查访问中,第一电动网也了解到,很多企业已经推出了不同形式的线上服务,其各自出于怎样的考虑?目前进展如何?线上的营销和服务应该向何处去?在关注个体生命的同时,第一电动网希望同样聚焦车企的生存。难关当下,让我们携手共进!

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“疫情下的转型”访谈是“直面疫情”系列之一。比亚迪访谈为本系列第4篇,以下为访谈实录,经审阅,有删改。

第一电动网:疫情当下,为了最大程度地减少损失,您的企业开展线上购车服务了吗?都有哪些渠道 和方式?

比亚迪:一直有开通线上服务,比亚迪e购官方商城、比亚迪官网、天猫比亚迪汽车旗舰店等,通过在线选车、看车、下订等方式和在线营销工具相结合。

第一电动网:用户在线上从看车、试驾、选车、买车到后期维修的具体操作流程?

比亚迪:可通过在线查询-专人专线咨询-上门试驾服务/预约专属时间段到店看车-上门成交。维修可通过绿色救援行动24H救援及出险-专人送养上门取车送车服务。

第一电动网:线上服务的管理和线下实体经销商之间是如何联合的?

比亚迪:线上电商平台在线下定购买,线下经销商进行核销交车,比亚迪汽车已经形成线上线下一体化营销模式。

第一电动网:如果用户不满意,可以无理由退换车吗?如何进行?无理由退换车给企业带来的损失有多大?

比亚迪:用户可根据国家三包索赔规定,正常渠道退换。

第一电动网:如何管控经销商在社交平台在线直播卖车?

比亚迪:主机厂统一给各直播平台的直播指导手册,并统一安排宣传时间节点,重点推广比亚迪汽车黑科技:绿净系统PM2.5、dilink智能网联、远程操控等,目前深受消费者好评,直播量也在每天攀升。

第一电动网:目前效果怎么样?已经有多少用户购车了?哪些城市线上服务开展得效果好?

比亚迪:目前在线看车咨询的用户大幅度增加,全国各地都有成交用户。线上服务一直都统一城市服务标准,经销商承接响应速度很快。

第一电动网:对于线上服务,用户最满意的点是什么?还需要改进的点在哪里?目前最大的困难在哪里?有无解决办法?

比亚迪:最满意的是足不出户一站式看车。当下需要改进的就是全部开展上门试驾服务。场景化营销方便需要充分结合道具加强提升。最大困难就是疫情重灾区湖北、浙江、广东开展工作有阻力,已经为重灾区经销商争取最大的支持政策。

第一电动网:您如何看目前各车企推出的线上营销和服务这个态势?

比亚迪:现阶段线上营销、新零售已经是重点工作开展,也是促进汽车线上营销销售方式进化的重要拐点。而比亚迪会在现有带绿净系统的汽车上,进一步研发健康生态的汽车。

第一电动网:您认为用户对于线上看车、购车的兴趣有多大?

比亚迪:比亚迪汽车黑科技,客户很感兴趣,对于一站式线上购车服务,用户很满意。

第一电动网:对于线上服务的效果,比如销量等方面,您有怎样的预期?其未来会在销售中的占比预期?

比亚迪:对于线上销售还是有很大的信心,20年的预期将能达到3-4成占比。

第一电动网:疫情对线上服务能起到什么样的作用?

比亚迪:足不出户一站式服务,疫情期间避免人群拥挤,也会增加用户在线购车需求,对厂家利大于弊,整体看来算是利好。

相关专题:直面疫情

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来源:第一电动网

作者:邓娅

本文地址:https://www.d1ev.com/news/qiye/109072

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