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蔚来ET5T:颜值俘获人心,换电、服务是护城河,舒适性和空间是短板,续航不满者众

前些天,我们发布了蔚来ET5T的用户画像及购车旅程,详情可移步《调研报告:哪些人买走了蔚来ET5T?他们为啥放弃极氪001和Model 3/Y?

今天和大家分享的是【蔚来ET5T用户画像及满意度报告】中的满意度&换电专题部分。满意度部分涉及多达15个维度,此外,还有对换电模式的深度解析。

相信不管是即将购车的车主还是主机厂都会有一定的收获。

在这次调研中,我们得出了以下核心结论:

1. 蔚来ET5T用户均龄28.9岁, 偏年轻,30岁及以下占比73.3%,79.3%为本科及以上学历,家庭年平均收入46.2万

2. 用户购买蔚来ET5T的TOP 5的核心因素是外观、售后服务、品牌、内饰、智能驾驶,外观断崖领先于其他因素,可见蔚来ET5T用户是妥妥的颜值党

3. 蔚来ET5T抢走了极氪、特斯拉的不少用户,它的核心竞品是极氪001、Model Y/3。如果不买ET5T,20.8%的用户会买极氪001,13.1%会买Model Y,10.8%会买Model 3。还有13.3%的用户购车时没有对比其他品牌,坚定选择蔚来

4. 蔚来ET5T总体满意度8.81分,满意率86.0%。外观、动力、安全性、售前服务、内饰是显著长板,满意率均在90%以上;舒适性满意率为72%,空间、音响满意率均不及70%,是弱势项;电池和续航是短板,满意率不及60%

5. 蔚来ET5T用户净推荐值(NPS)76.66%,远高于核心竞品24款极氪001的推荐度(68.66%),主要推荐因是外观独特、服务好、可换电、品牌价值高;中立用户占比18%,贬损用户占比2.67%,中立及贬损因主要是对电池和续航不满

6. 换电服务对用户购车决策的影响较大,68.7%的用户购车时很看重&非常看重换电服务,只有6.6%认为换电不重要&非常不重要。73.3%体验过换电服务,57.3%下次购车一定会买可换电的车

7. 用户还对后悬挂避震效果差、静谧性差、后排空间小、车内异响有所抱怨

以下为本次【满意度&换电专题】的详细内容:



后续我们还会持续输出更多车型的满意度报告、满意度排行榜、专题报告等,请大家持续关注~

图片

【蔚来ET5T用户满意度&换电专题】部分到这就结束啦。

来源:第一电动网

作者:电动汽车用户联盟

本文地址:https://www.d1ev.com/kol/252472

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大牛作者

电动汽车用户联盟

讲述电动汽车用户的故事,为用户服务。创办人蒋保信为原第一电动网主编、《凤凰周刊》记者,个人微信号是472449189,添加请备注身份及事由。

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