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比亚迪海豹从满怀期待到被迫退车的购车历程

电动车主XE62

22年5月28日订车,历经将近4个月的等待,终于等到能提车了,但是因为比亚迪4S店的服务及销售的态度,让我最后无奈选择被迫退车。

5月28日订车,通过APP付款,完成下定,销售人员欢欢喜喜的联系我,然后找我要了验证码,以光的速度完成了订单的分账,从此我开始进入了漫漫的等车时间。

等车期间和销售再没有过一次联系,直至网上流传6.18上市的消息,我开始联系销售,询问相关情况,是否真的上市,销售没敢肯定,但是也不否定,给了一个让我自己去猜想的答案,最后是确认谣传。等到7月,网上又传7.18上市,销售的朋友圈开始转发7.18上市的信息,我又联系了他,询问相关情况,销售信誓旦旦的说肯定上市,最后这个所谓的上市的又流产了,期间和销售基本没有其它的联系,这种没有一点消息的等车过程,真的很折磨人。

直到7.29海豹正式上市,提车的盼头终于有了,我开始在各个海豹群之间联系,询问车友们最担心的交车顺序,后来得知是按照店内排名顺序开始交车(问的客服),我又赶紧联系销售,问我的店内排名情况,销售说没时间看排名,车已经卖出几百单了等理由,不予回复,直至提车日之前,问过很多遍这个店内排名问题,销售人员一直以忙为借口,不回答我的问题,我认为可能真的是他们太忙了,没时间管我,但是后来发现根本不是这样,在车友群里认识了几个同一个店订车的车友,他们给我的回答和销售说的完全不一样,他们的销售都给他们查了他们店内的排名了,我又赶紧联系销售,问排名,最后可能是问烦了,告诉我说我排100名以内,我当时真的很气愤,因为我同一个店车友是5月30日订的车,店内排名才不到40名(保护车友隐私不能写具体名次),我5月28日订车排100名?最后忍耐不住,就把这个问题反应到客服,客服人员记录之后,把这个问题反馈给4S店了,销售没过多久就和我联系了,说我投诉他,我说只是反映问题,最后也就不了了之了,至今还是没有查过一次排名,我想这次是得罪销售了,会不会在以后提车上给我动手脚,但又一想这么大的公司,应该不至于吧(没想到我的想法应验了),但是为了保险起见,我找了车友,问他要来了他的销售联系方式(因为他说他的销售人还不错),我联系了他的销售,我说我想换销售,问问他接不接,车友的销售劝了我好久,还给我查了排名(店内30),我听了车友的建议,最后也没换销售(现在很后悔,应该坚持自己的意见),可能是他们之间有顾及什么吧。

在那之后我再问我的销售排名,他还是没给我查过排名,我问他其他问题,回答的都是冷冰冰的,之后又问他什么时候能来车,什么时候能提车,基本是一问三不知,后来可能是问烦了,就给我说11月12月提车。

当我9月13日去试驾的时候,第一次到这个销售(其实就是想去看看这个人,缓和一下之前的不愉快,作为一个消费者,我觉得我真的很卑微),我想作为一个销售,怎么也得热情接待一下吧,谁知道见面之后他的反应让我真的很尴尬,我没有得到什么热情的服务,說話也是很不耐烦的样子,最后试驾了一圈,我就回去了,当时还说了车可能要11月12月才能交,他们的车在路上,厂家不给配车,想在想想当时他说的话,简直是拿我当个猴在耍。

然而就在9月15日周四的时候,群友突然接到消息,说周日开始交车了,我真的很惊讶,也为这些车友们能提到车而感到开心,我在想这幸运之神是不是也能让我开心一下呢,结果,我还真是开心了一下!就在第二天也就是9月16日周五中午,我也接到了销售让我提车的消息,他说我前面有个人在徘徊,那个车友要是不要的话,就可以给我争取过来,让我先提车,经过一段时间的等待,我得到了让我去提车的消息,我怀着激动的心情,和销售确认好了流程和其他注意事项于周日也就是9月18日去店里提车了。

到店是上午10点多,我以为是可以随便选车的,然而是他们店里已经给分配完毕了,那就验车吧,于是我找了个专业人士帮我验的车,验车期间就开始发现问题,首先是车右后视镜前方有掉漆情况面积1-2MM,其次是右前门比右后门高2-3MM,左前门比左后门高1-2MM,完全不在一个水平线上,这是很明显的装配问题(这里我还没有怀疑是不是销售的报复,但是全场交车有20台左右,我都看了一遍,只有这一台有问题,车门向下高度余量也就5mm左右,这偏差很容就看出来了,如果有第二台车也有这个问题,那我都直接提车了),4S店收车难道都不检查的吗?问销售该怎么办,销售的态度很不耐烦,嘴里就一直重复着,要优惠没有、补偿没有、赠品没有,经理来了也这样,没办法,这个车是稀缺资源,能提就提,不能提就下一批(我们也没提出要优惠要补偿啊),态度非常不好,和他差点吵起来,最后让他把经理找来了,经理到了说漆可能是运输过程中石头子崩的,然后问我能不能接受,不能接受后面就不用说了,我是真喜欢这个车,等了4个月了,最后接受了漆的问题(他们说用漆笔给修复一下),然后说车门的问题,经理说门可以给我调一下,调一下铰链就行,然后又开始说之前销售人员的的那些话,优惠没有、补偿没有、赠品没有,这个车是稀缺资源,我加1W都能卖出去,然后找找售后的师傅过来,售后师傅说能调,我就去店里等了,我当时是真的犯贱了,这个车就这个质量,这个4S店就这个态度我竟然还是接受了。

大概过了30分钟,销售过来说,售后店没开门,只能过两天提车,或者晚上加班给我调一下门,但是我要等到下午参加完集体交车仪式再走,大概6点或7点钟,我当时问他我有什么义务配合你参加这个交车仪式?(网友们会不会觉得我太矫情了,参加个仪式都不行?但是我想说,如果你们遇到这个事情,还有心情参加这个仪式吗?)销售又告诉我,等不了就下一批吧。我上午10点到店还要等到晚上6点以后才能,我一天饭没吃,水都没,还得在这按照他们的要求等着,我是真的太爱BYD了,最后我选择了等下一批,然后问销售什么时间来下一批车,销售还是一问三不知,和之前一样,我只好回去等消息。

两天之后也就是9月20日晚上,群里车友来消息说他21日提车,我感到很吃惊,车来的这么快,我马上和销售联系,问是不是来车了,销售却告诉我没车,我又问他近期会有车到吗,他说排到了通知我,我又问我这第一批没提,再来车是不是优先安排,销售说没有特权,我又问这算特权?(车友们你们觉得这是特权吗?我第一批因为质量问题没提到车,不应该优先安排吗?顺延也该到我啊,难道要等那辆车修好再给我安排?让我再提走这辆维修车?)我说你这是所问非所答,销售给我来一句排队,我又问排多少,销售说这两天没有算,有空了,他问问领导(我不知道各位车友们是什么心情,是否有人会骂娘?反正我的心情是极度不好,对这服务我很无语),最后我选择退车,我和销售说退车,过了两个小时吧,销售直接一句话,指标人银行卡号,开户地址,15天以后到账(BYD真的是不缺客户,牛掰)。

这个期间我已经确认了第二天也就是9月21日交车的信息,第二批到店车辆550续航和700续航的都有,群友第二天就去提车, 我反应问题到客服,客服基本无视我的意见,他们可能觉得4S店和销售的态度是对的吧,最后我被迫选择了退车,他们记录了,说会反馈退车的问题,还有之前提到的验车问题,他们店里接的车能不知道车有问题吗?他们是专业人士啊,后来其他店的群友跟我说,他也没提到,因为是车漆颜色有一块不均匀,这个问题车友到店之后,他的销售就告诉他了,我现在很怀疑我那台车是我的销售有意为之。 

一个销量排行第一的车企,他的4S店的服务态度和交车顺序完全看自己心情的模式,我真不知道我们这些车友们该怎么去支持你。

注:他们店交车的安排是车辆到店后,才开始安排并通知提车人,不会有提前安排和通知提车人的问题,所以提车的人都是临时接到通知。

以下为相关截图:

9月18日周日提车车辆问题及销售答应第二次来车给安排提车相关截图:

1、车右侧后视镜前掉漆(店经理解释为运输途中石头子崩的):

image.png

2、左侧车门前后高度差异:

image.png

3、右侧车门前后高度差异:

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image.png

4、当天未提车销售说第二次到车再给安排:

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以下为9月20日到车后,销售态度和车友及证实已到第二批车截图:

5、9月20日晚车友车友证实已到第二批车:

image.pngimage.pngimage.png

6、销售9月20日晚的态度:

image.png

image.png

7、9月21日车友提车后证实来车情况:

image.png

8、等车期间询问排名销售的回答:

image.png

9、我的订车信息:

image.png

比亚迪海豹交流群已建立,戳这里码上入群交流。

来源:第一电动网

作者:电动车主XE62

本文地址:https://www.d1ev.com/kol/185819

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