当前，随着汽车产品的高度同质化，以及消费者购买趋于理性，售后服务已经成为消费者购买决策的关键要素之一。对此，长安福特不仅不断出新，保证车型的更新速度与质量，还推出了四“心”服务承诺，旨在为福特车主提供愉悦拥车体验，增强品牌口碑与黏性。这种产品服务双线出击，将有效助力福特的加速发展。

在2019年第三季度，长安福特发布了“三年加速计划”，该计划的核心是加快产品更新速度。到2021年底，长安福特将陆续投放至少18款新车型，进一步完善产品谱系。去年以来，长安福特陆续推出福克斯Active、全新金牛座、福特锐界2020款、全新福特锐际Escape四款新产品。荟萃全球前瞻科技，让更多中国福特车主感受到了长安福特品牌的先锋精神以及产品的超凡驾驭。据悉，今年除了备受赞誉的福特探险者以外还有一系列的新产品投入市场，今后每年将会有至少两款新产品上市。

福特不断投放新车型 为福特车主带来更多选择

以客户满意为导向，对客户以诚相待、将心比心，是长安福特品牌恪守的指导方针。作为长安福特回馈车主的传统年度品牌活动，“长安福特粉丝盛典”已举办了三届。福特车主来自全国各地，生活态度与长安福特进无止境的品牌精神高度契合，热爱长安福特全系产品所带来的超凡驾驭。今年的粉丝盛典以福米家宴为主题，200名粉丝欢聚一堂，以轻松愉悦的心情享受长安福特精心准备的活动内容。包含了“零件放心”、“价格省心”、“过程省心”、“服务贴心”的四“心”服务承诺在福米家宴上的发布，体现了长安福特重视福特车主的感受，始终以解决福特车主需求为己任的品牌温度。

200名长安福特粉丝参加“2019年长安福特粉丝盛典-福米家宴”

“零件放心”：长安福特郑重承诺，车辆维修中所使用的零件与服务，绝不使用或销售假冒零件和服务产品，让福特车主放心使用。

“价格省心”：针对维修过程的价格，提前告知，绝不强制福特车主，切实保障福特车主的知情权和自主选择权，让福特车主可以舒心的享受维修服务。

“过程省心”：面对车辆维修环节繁杂、时长难以知晓等消费痛点，长安福特会邀请客户一同预检，告知专业的八步预检流程，并提供30项免费检查，承诺在60分钟内完成基础保养。维修顾问会在维修报价环节向客户清晰说明所需要的维修项目、维修费用以及该项目对车辆正常使用的影响，便于客户了解维修项目的必要性，真正做到绝不过度维修。另外，维修顾问也会提前告知福特车主工作时长，准时交车。而对于福特车主二手车置换需求，长安福特提供了一站式置换新车服务，免费评估，优值收购，全程透明诚信。让福特车主拥有长安福特车辆的过程中省心省力。

“服务贴心”：福特车主在长安福特授权经销商处购买任意长安福特车型或领界，即可享三年六次基础保养、全年24小时的服务热线和道路救援服务。并在维保后三日内回访，倾听福特车主的声音，以服务更加贴心的理念继续提升服务水平。

产品与售后服务在整个企业营销过程中有着特殊的“使命”，对企业产品和服务走入市场化起着积极的过渡与推动作用，更是企业在营销过程中体现差异化服务、提升市场占有率的一大法宝。福特汽车利用产品服务双线出击既可以提升福特车主的满意度，又将助力福特品牌的不断提升，不断强化“更福特 更中国”的承诺。

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