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3·15前豪华车排队召回,新能源车成投诉热门,谁将上榜?

汽车头条

一年一度的3·15国际消费者权益日即将到来,在3·15晚会上,更是会曝光各行各业那些侵犯消费者权益的事件,很多企业对3·15的到来是非常担忧的,一旦因为质量问题、销售陷阱等被曝光,在以后的日子里基本是艰难前行的状态了。

中国作为全球最大的汽车市场,汽车相关企业自然成为了3·15晚会的常客。

据数据显示,除了2017年以外,自2010年的3·15晚会至今,每年都会有汽车相关企业被曝光,如2011年,4S店销售潜规则遭到曝光;2016年,二手车电商平台车易拍涉嫌虚假宣传遭曝光;2018年,大众途锐就因发动机进水问题成为了靶子......

图1

今年会不会又有车企/车型被点名曝光呢?相信答案已经是比较明显的,因为在3·15晚会前,中国消费者协会(以下简称“中消协”)已经发布了2018年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析,不少汽车品牌已经被提前“点名”,综合2018年的汽车召回信息和车型质量投诉信息,或许还能预测一波。

据中汽协数据显示,2018年全年共录入汽车产品投诉19,283件,相比于2017年的20,474件下滑了5.8%,当然,这是受到2018年整体销量下滑的影响,而投诉量最多的分别是售后服务、合同及质量问题,占比分别为32.2%、20.7%和20.0%。

图2

从投诉涉及品牌来看,前十名中虽然只有比亚迪一个自主品牌,但它却占据了第一的位置,德国三大豪华品牌奔驰宝马奥迪分别为例第2、第3、第4的位置,常见的合资品牌如别克一汽大众、长安福特、东风日产、上汽大众、东风本田都在榜单上。

涉及售后服务的投诉包括:不履行三包义务、三包期内收费修理等。

而涉及合同的投诉包括:订金纠纷、合同违约等。

最后涉及质量问题的投诉包括:产品性能问题、不合格商品以及不具备特定使用环境等。

2018年召回最多的品牌

图3

在过去的2018年里,据国家市场监督管理总局发布的数据统计显示,召回缺陷汽车1243.2万辆,而召回规模最大的品牌是通用汽车,占比达到全年的27%,召回原因是,通用汽车使用的分体式控制臂衬套,在受到较大外力冲击下可能会发生变形或者脱落,影响行车安全。

图4

排名第二的则是本田,由于使用了1.5T发动机的CR-V、思域车型,在全国大范围内出现了机油增多的事件,最终只能被实施召回,CR-V车型也一度暂停销售,“机油增多”也成为了2018年度频率最高的投诉,像日产起亚、长安汽车都因“机油增多”缺陷而实施过车型召回。图5

东风日产则位居第三,虽然旗下车型如逍客、奇骏、轩逸销量都非常出色,但关于其在2018年的召回量也是随之升高,因为制动总泵油封密封不良,导致制动总泵漏油而制动力不足的问题,召回骐达、轩逸等相关车型。

2018年召回最多的车型

图6

由于分体式控制臂衬套缺陷的缘故,通用旗下主力车型如英朗、昂科威是包揽了第1、2名的位置;现代途胜由于1.6T发动机机油增多的缺陷,实施召回数达到49万辆,排名第三;热销车型如大众宝来、途观L、本田思域也榜上有名。

图7

除了传统能源汽车召回,新能源汽车或许是今年3·15的重点关注对象,其在2018年召回数量达到了138,868辆,占新能源乘用车总销量的13.9%,涉及到召回的车企高达数十家,而北汽新能源69,358辆的召回数,成为新能源车召回规模中最大的,原因是:制动助力真空泵存在缺陷,有可能导致制动力不足、失去助力等情况的发生。

3·15前的救赎

在3·15晚会即将来临之际,为了不被“点名”,部分车企也许是抱着救赎的心态,实施了主动召回,据国家市场监督管理总局2月份的统计数据显示,汽车召回数达到了123460辆车,同比下降95.06%,环比下降80.88%,车企们似乎变得低调了许多。

图8

召回的车型不乏有奥迪A8L、保时捷Panamera、路虎揽胜等豪华品牌车型,也有本田XR-V、大众高尔夫等亲民车型,可见汽车召回已经渗透到各类品牌的高中低端车型,逐渐呈现常态化趋势,不知道2月份的“低调”,会不会使3月份汽车召回数迎来爆发式增长,这个还是挺有看头的。

图9

写在最后:汽车召回并不是什么坏事,也不意味着汽车产品质量的下滑,毕竟“人无完人”,汽车这种结构复杂的产品,难免会存在一些设计或者质量上的缺陷,只是有的品牌品控可以做得很好,而有的品牌品控则非常一般,连美国这么成熟的汽车市场都出现过连续3年超过5000万辆的汽车召回。

出现问题并不可怕,召回也是一种负责任的表现,可怕的是拖沓甚至隐瞒真相,甚至置之不理,非得出现大规模质量问题,或者受到大量投诉,才去想办法解决问题的,那就是对消费者不负责的表现。

对于3·15晚会谁会上榜被曝光呢?欢迎在评论区留言。

来源:汽车头条

本文地址:https://www.d1ev.com/news/shichang/88138

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