北汽新能源品质和服务赢赞誉 再夺CACSI用户满意度第一

第一电动网 综合报道

9月27日上午,“2016年汽车行业用户满意度指数测评结果CACSI新闻发布会”于中国科技会堂隆重召开,北汽新能源以其过硬的产品品质和优良的客户口碑,从众多新能源汽车中脱颖而出,再次摘得新能源汽车用户满意度指数的桂冠。北汽新能源连续两年获此殊荣,这是广大北汽新能源用户对其品质和服务的再一次肯定,而这一殊荣也再次稳固了北汽新能源行业领先者的地位。

北汽新能源荣获2016年新能源汽车行业用户满意度测评第一名

全国汽车行业用户满意度测评(CACSI)自2002年启动以来,以其科学性和权威性,逐渐成为汽车生产企业和汽车用户判断汽车质量的重要参考。2016年全国汽车行业用户满意度测评(CACSI)由中国质量协会组织开展,进入此次评测范围的有170款车型。本次测评从汽车质量可靠性、汽车性能设计、汽车售后服务质量、汽车销售服务质量等方面进行多维度考核,包括品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、满意度、抱怨率、忠诚度等7个结构变量和15个观测变量。层层“考评”下,北汽新能源一路过关斩将,荣获新能源汽车领域满意度指数第一名。

北汽新能源总经理助理桂景峰发言感恩用户的肯定

步步“兢”心产品力进入2.0时代

对于“新能源汽车”这个新行业、新产品类型来讲,从一开始就要面对消费者更多的疑惑、犹豫、挑剔甚至排斥。而北汽新能源本着“用户满意”原则,从研发到生产,步步“兢”心,以其绝对的产品实力,一步一步打消了消费者的疑虑,跨入产品力2.0时代。

在产品研发方面,北汽新能源以市场需求为导向,以消费者满意为目标,在产品研发之初就将客户需求与体验纳入整车研发流程。每个车型除经过数百次的试验验证,还要接受多层面的客户评审,并以此改进技术及工艺,提高新产品的品质和体验。

在产品质量控制上,北汽新能源一向“和自己过不去”,整车试验室、控制系统试验室、驱动系统试验室、电池系统试验室和零部件系统试验室等五大新能源汽车试验室加上一个试车跑道,在层层条件严苛的试验下,不论是操控性、安全性,还是在实用性、适用性,每一处质量隐患都无处遁形。北汽新能源还通过行业首创“车辆远程监控平台”的大数据优化,让质量隐患能被快速监测、定位和优化,故而使千台故障率较行业平均下降了30%,确保每一位用户都能拿到优质好车。

前不久,北汽新能源举办的“卫蓝众创智?惠出行”活动中,一位EV系列车主以126309公里的成绩拔得头筹,创造了个人纯电动车主行驶里程超12万公里,全程0故障,2年省4万元的传奇。这正是北汽新能源的产品质量过硬的有力佐证。

服务品质过硬 超过5万车主口碑验证

目前,北汽新能源已累计销售纯电动车突破5万辆。都说众口难调,让一位车主满意容易,让超过5万车主都满意的难度可想而知。北汽新能源在用户服务方面真正做到了“以客户为中心”,急客户之所急,想客户之所想,因此经受住了超过5万车主的口碑验证,荣膺“用户满意度测评”第一名也是情理之中。

说到北汽新能源的销售服务,便不得不提“卫蓝先锋行动”、“换然E新”等一系列公益主题的销售活动。这些活动让消费者的体验不仅仅停留在纯电动车产品使用层面,更上升到“以己之力,推动绿色出行”的自我实现层面,带给消费者的丰富的精神体验。同时北汽新能源制定了适合电动汽车的销售满意度执行标准,大力提升了终端网络的销售服务水平。

而且北汽新能源的售后服务在业内一向有口皆碑。 自2014年正式推出的“智?惠?管家”服务体系起,北汽新能源将“等客上门”的被动式服务转变为主动服务,从“驻点服务”转向“网络服务”从“保姆式”服务转向“管家式“服务,服务质量不断优化升级;并率新能源汽车行业之先推出了超长质保、免费赠送并安装充电桩、置换升级等特色服务项目,让用户出行毫无后顾之忧。

客户关系建设方面北汽新能源也丝毫没有懈怠。通过电话、论坛、微信、百度问答等多种方式,与客户保持立体且即时的互动,并对所有用户的建议或抱怨,编号处理、限时反馈,让用户的每条意见都被真正重视。另外,北汽新能源还时常组织用户间的公益与社交活动,践行“电动汽车是一种公益且时尚的生活方式“的理念,让一名用户从影响一家人开始,影响一群人。北汽新能源还通过i-link车联网系统,建设用户“碳积分体系”,让每一位用户的社会贡献一目了然,从而激励用户做出更多、更大的贡献。如此真心实意地经营客户关系,也为北汽新能源带来高比例的客户转介率,用户的品牌信任度及忠诚度实属业内典范。

同时,北汽新能源还引领诸多的行业伙伴,通过“卫蓝众创”计划,建立了“充电联盟”“分时租赁联盟”“电动物流联盟”等服务生态圈,推动着用车环境的整体发展,让用户真正“使用无忧”、“出行无忧”。

北汽新能源连续两年取得新能源汽车用户满意度第一名可谓实至名归,其通过不断夯实产品质量,赢得越来越多消费者的信任与认可,已成为新能源行业的名副其实的领创者。正如北京新能源汽车股份有限公司副总经理张勇所说:“用户满意是企业进步的基石,创新是企业进步的推动力。”此次获奖正是北汽新能源对这句话的身体力行的最好证明。

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