2015年汽车行业用户满意度测评结果:新能源汽车仅得65分

北京晚报 杨滨

中国质量协会、全国用户委员会10月9日上午公布的2015年全国汽车行业用户满意度测评结果显示,用户满意度指数为79分,新能源汽车用户满意度仅得65分。

测评显示,用户购车看重的六大因素是:“品牌知名度高”、“安全性高”、“汽车性能好”、“质量可靠性高”、“车型好看”和“舒适性高”。品牌知名度首次成为用户挑选汽车提及最多的要素,“价格便宜”已连续两年跌出前6位。2015年用户挑选汽车关注度最高的十大车型是:哈弗H6、途观、福克斯、速腾、朗逸、CR-V、卡罗拉、帕萨特、五菱宏光、新捷达。

2015年汽车行业质量可靠性满意度79.3分,同比提高0.1分;百辆新车故障发生次数为107次,同比下降10次;故障率61.1%,同比升高2.8个百分点。“发动机系统”、“行驶、转向和制动”、“内饰”、“车身外观”这4大系统的百辆新车故障发生次数约占总故障频次的60%。汽车厂商质量部门应重点解决下列易发问题:内饰异味重;风噪声大;燃油消耗过高;发动机有杂音;加速反应迟缓、无力;行驶中轮胎噪音大;手动挡挡位不准、入挡困难;刹车有异响。

调研发现,目前我国新能源汽车用户满意度水平很低,仅65分,比传统燃油汽车低14分。新能源汽车的品牌形象、质量和感知价值水平都远低于燃油汽车。用户对新能源汽车的抱怨率34.5%,是燃油汽车的2.4倍。用户主要不满的问题有:续航短;充电时间长、麻烦;车身装配质量差,内饰做工粗糙,有异响。用户对厂家的主要建议是:提高续航里程;提高整车质量及可靠性,降低故障率;内饰做工要精致;电池小一点,让后备箱可利用的空间更大。

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