拒绝隐性陷阱 你的汽车保养互联网+了吗?

第一电动网 综合报道

2015年彰显了“互联网+”的本色,移动互联、云计算、大数据、物联网等科技概念纷纷涌向了汽车行业。IT巨头眼红潜力无穷汽车市场,汽车豪门疲于应对的关键时期,在汽车后市场正在酝酿一场行业自律的革命。一方是盆满钵满的汽车品牌服务商,另一方则是为消费者出谋划策的媒体精英。2015年央视315晚会掀起了揭4S店黑幕的高潮,一次性曝光了国内六家高端4S店小病大修的案例,在互联网一石激起千层浪形成一边倒的舆论导向,进而引发了全社会对汽车维修行业的质疑。据悉车讯网将开启“拆服务”栏目,拉开国内汽车品牌4S店暗访的序幕。

拒绝隐性陷阱 你的汽车保养互联网+了吗?

与CCTV短暂的晚会活动不同,车讯网的拆服务将是一档全新的长期节目;与CCTV的纯揭黑幕的晚会筹备不同,车讯网将通过大数据化真实解读汽车服务商的利弊;与CCTV打假反寨的运动不同,车讯欲引发一场厂商加强监管自律的互联网风暴。拆服务诉求于督促品牌车企制定严格的4S店行业准则,同时缓解315晚会带来的后遗症,给广大车主一个明确的交代。有人说拆服务是315晚会的延续,有人说这是第三方独立媒体的一时兴起,更有人说这是车媒博眼球的小打小闹,拆服务能否会造福万千车主,或许只有时间是唯一的验证。

4S店的硬件设施、服务质量、业务技能和服务流程。通过收看拆服务的第一期根据车讯网的规划,拆服务栏目参考了JDPOWER等权威机构的评价标准,利用拆车坊的技术优势,结合国情制定了售后服务评价标准。通过体验文章+现场视频+评价报告三大方式在网络上公布结果,拆服务将综合评价节目,获悉拆车坊总经理王欣亲自带队,专业的编辑团队协同执行,采用现场录音、录像等形式秘密进行。节目录制了一次真实首保的跟踪服务过程,并再现了当时的场景。在节目后期,王欣为车主分析了首保期间服务细节的明显纰漏,及时指出有待改进之处。

如今的4S店在厂商的规范指导下,店面环境、服务人员、配套体系都趋于整齐划一,尤其是服务人员的素质都是相当不错的。在王欣暗访的这家4S中,无论是经理、前台、技师、出纳,还是服务生,都是格外热情,这与10年前高高在上冷若冰霜有天壤之别。然而,隐藏在笑脸背后的不是“微笑服务精神”,也不是“顾客是上帝”的商业名言,而是主动求好评的行业潜规则。如今网购的商家为了赢得用户好评可谓不择手段,聪明绝顶的4S店当然也不会落后。作为品牌的车主始终有一个不可名状的焦虑,4S店比车企更加热衷于回访和满意度调查。一个陌生的JDPOWER的排名概念,悄然出现在了消费者身旁。这本是车企高层监管4S店的大数据手段,但是通过热情经理的诱导,并要求承诺在收到400的回访电话时给予好评的额外要求。

在这期节目中,王欣以独特视角为我们分析了4S店的一些瑕疵,而且是车主保养期间容易忽视的几个小问题。在视频报道中,再现了此家4S店在服务方面存在不尽如人意的小细节。免费首保是厂家提供给新车主的一次优惠,是回馈消费者的善意之举,也是保持车主与4S店沟通的重要情感纽带。通过此次车讯网的暗访,4S店的服务项目很多却很笼统。视频中经理所指的9项检查、26项保养,车主熟悉的少之又少,过程中签字成为了最唯一的互动环节。保养明细不够透明,不仅降低了车主享受优惠的愉悦感,而且对保养维修的细则产生了一定的质疑。

汽车是超大件特殊商品的代表,其后市场堪称价值蓝海。在市场转型的特殊时期,机遇与挑战并存,同行业竞争、跨领域竞争、跨平台竞争、品牌文化、同质化产品、差异化服务等都是直面的现实。通过严格规范行业,建立可持续发展的氛围,造福社会实现共赢是车企永续前进的基石。

若言拆车坊的出现有助于安全选车,那么拆服务的诞生是车讯网倡导服务车主的新起点,是规范汽车服务行业的监督力量,更是进消费者与车企之间互信的纽带。2015,拆服务将任重而道远。

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