上海出台地方标准治车险理赔“打折扣”难题

青年报记者 徐可奇

  车险销售”打折扣”看似很吸引车主,不过在理赔时”打折扣”成了困扰不少车主的难题。记者日前从上海保监局了解到,为了有效治理车险理赔难问题,强化保险公司在销售时的责任,要求在承保环节就理赔流程、理赔标准、理赔手续及索赔单证等进行说明并书面告知。

  上海保监局相关负责人表示,为提升车险理赔服务质量,治理车险理赔难问题,近日保监局联合其他有关共同立项研制的上海市地方标准《机动车辆保险理赔(物损)服务质量规范》正式发布。

  该地方标准具有多个创新点。保监局相关负责人向记者介绍,该标准的出台是保险业服务标准化建设的探索和尝试,以地方标准的形式对机动车辆保险理赔(物损)的服务规范和质量要求予以明确规定。

  ”买车险的时候,保险公司总是号称给多少折扣,不过到理赔的时候往往在服务上也给客户‘打折扣’。”车主陈先生对记者表示,他曾遇到过保险公司在赔付时以各种理由,千方百计压低赔偿金额,而且在理赔时间也拖延,耗去了车主不少的精力。

  记者从监管部门了解到,八成的财产险投诉主要反映保险公司存在拖延定损、定损价格不合理、理赔时效慢、服务态度较差等问题。另外,有超过一成的投诉主要反映保险公司在承保时未明确解释保险条款中的保险责任、除外责任及认定标准。

  此次保监局在保护消费者手段方面颇费了一番心思进行创新。记者从上海保险业内了解到,该标准坚持以消费者为重点,在对消费者服务接触点全覆盖的同时,强化销售端责任,要求保险公司在承保环节就理赔流程、理赔标准、理赔手续及索赔单证等进行说明并书面告知。

  为了防止保险公司在理赔环节对车主”捣糨糊”。该标准在评估方式上也进行了创新,确定了产险机构理赔服务质量的评价指标和评价方法,今后将由行业协会适时组织第三方测评,并将测试结果向消费者和社会反馈,积极促进保险公司不断改善服务质量,提高服务水平。

来源:青年报记者

返回第一电动网首页 >

0

想看更多 不感兴趣
重复、旧闻
内容质量差
确定
探访杭州基地 揭秘比亚迪纯电动客车制胜之道
何霞:自动驾驶是车联网未来发展方向
从这份泄漏的档案中,我们知道了苹果自动驾驶项目接下来要做什么
谁才是未来汽车行业的搅局者?汽车专家和大佬们都这么说
魏建军:长城自动驾驶技术储备可达L4级别
上海车展上,我们终于看懂了高德的这盘棋!
宁述勇加入观致汽车 担任主管市场与公关执行副总裁
中国车市变革前夜 谁在画饼? 谁在播种?
不用谦虚,中国车企已经是全球产业创新的希望
苹果自动驾驶新进展 提交培训操作人员计划
德尔福自动驾驶技术中国首秀,以前沿科技描绘未来出行
丰巢FUN和国产凯美瑞 迟来的改变是否真的太迟?
苹果无人驾驶开发平台:游戏装置改造司机需特训
哈曼与百度DuerOS合作人工智能 定位中国汽车市场
松下扩大在华车载业务投资 与北汽合作无人车研发
金龙汽车2016预亏7.19亿 骗补子公司资质恢复进度慢于预期
通用汽车秘密申请毫米波雷达测试 想要打造世界上最大的自动驾驶车队
总投资35亿元 吉利汽车新能源SUV项目竣工投产
实地探访乐视北美汽车工厂:只剩一片荒凉
智能汽车时代,车载导航软件供应商的商业逻辑
下一篇

万向VL回马枪,抢回菲斯科?

万向VL回马枪,抢回菲斯科?


第三方登录
纯净阅读
意见反馈

反馈和建议 在线回复

第一电动网
Hello world!